سياسة التسليم والإلغاء
تلتزم شركتنا بتقديم خدمات تصميم الفيديوهات بجودة عالية وفي الوقت المحدد لضمان رضا عملائنا. ولضمان الشفافية والتفاهم المشترك بيننا وبين عملائنا الكرام، نقدم لكم سياسة التسليم والإلغاء المتعلقة بخدماتنا.
أولاً: سياسة التسليم
- مدة التسليم:
- تعتمد مدة التسليم على الباقة المختارة وحجم العمل المطلوب. يتم تحديد مدة الإنجاز بوضوح في العقد أو الفاتورة الصادرة.
- بمجرد استلام جميع المواد المطلوبة من العميل (مثل المقاطع الأولية، النصوص، التعليمات الخاصة)، يبدأ العمل فورًا على المشروع.
- إرسال المسودة الأولية:
- يتم تسليم مسودة أولية للعمل خلال المدة المحددة، مما يتيح للعميل فرصة مراجعة العمل وتقديم أي تعديلات ضرورية.
- المراجعات والتعديلات:
- تتضمن جميع خدماتنا عددًا محددًا من التعديلات المجانية، كما هو موضح في تفاصيل الباقة المختارة.
- في حالة طلب تعديلات إضافية بعد استنفاد عدد التعديلات المجانية، سيتم احتساب تكلفة إضافية بناءً على حجم التعديل المطلوب.
- التسليم النهائي:
- يتم تسليم الملفات النهائية بصيغة متفق عليها (مثل MP4 أو MOV) وفقًا للمتطلبات المحددة من قبل العميل.
- يتم إرسال الملفات النهائية عبر البريد الإلكتروني أو رابط تنزيل آمن.
ثانيًا: سياسة الإلغاء
- إلغاء الطلب قبل بدء العمل:
- يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل بدء العمل الفعلي والحصول على استرداد كامل للمبلغ المدفوع.
- إلغاء الطلب بعد بدء العمل:
- في حالة الإلغاء بعد بدء العمل، يتم استرداد جزء من المبلغ بناءً على نسبة الإنجاز التي تم تحقيقها وقت الإلغاء.
- في حالة اكتمال 70% أو أكثر من المشروع، لن يتم استرداد أي مبالغ مالية.
- إلغاء الطلب بعد التسليم النهائي:
- بمجرد تسليم الملفات النهائية، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد أي مبالغ مالية.
- إلغاء بسبب عدم الالتزام بالمدة المحددة:
- إذا تأخرنا عن الموعد المحدد دون إشعار مسبق أو سبب مبرر، يحق للعميل طلب استرداد كامل أو جزئي بناءً على الاتفاق.
- إلغاء بسبب عدم الرضا عن الجودة:
- في حالة عدم رضا العميل عن الجودة، يجب تقديم ملاحظات واضحة، وسنعمل على إجراء التعديلات اللازمة.
- إذا استمر عدم الرضا بعد التعديلات، يمكن مناقشة استرداد جزئي وفقًا لتقدير الإدارة.
استثناءات
- المشاريع المستعجلة: الطلبات التي يتم تسريعها بناءً على طلب العميل قد تكون غير قابلة للاسترداد بعد بدء العمل.
- التأخير بسبب العميل: في حالة تأخر العميل في تقديم المواد المطلوبة أو التعليمات، لا يحق المطالبة باسترداد بسبب التأخير في التسليم.
الاتصال والاستفسارات
في حال وجود أي استفسار أو طلب إلغاء، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر الواتساب (96655690332+)
نحن نقدر ثقتكم بخدماتنا ونسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة ممكنة لكل عملائنا.
